Новые возможности DocTrix Service Desk

Система DocTrix Service Desk 2010 предназначена для автоматизации процессов поддержки пользователей и сопровождения IT-систем. Она позволяет регистрировать и обрабатывать все виды обращений, поступающих в IT-подразделения от пользователей, а также управлять событиями и инцидентами.

 

В новую версию DocTrix Service Desk 2010 добавлены следующие функции:

  1. Добавлен новый тип заявки – «Запрос на изменение»
  2. Полностью переработано вертикальное меню системы: удалены неработающие или неэффективные представления, структурирован и приведен в порядок реквизитный состав представлений.
  3. Доработана возможность указания в карточке заявки внешнего исполнителя. Настроен справочник клиентов и контактных лиц клиентов. Предусмотрена возможность отправки уведомлений по заявке внешним заявителям.
  4. Приоритет заявки теперь не заполняется вручную, а высчитывается автоматически на основании реквизитов «Срочность» и «Влияние».
  5. Исправлены ошибки, связанные с исполнением заявки несколькими исполнителями.
  6. Организован опрос заявителя при закрытии задачи подтверждения исполнения. Заявитель указывает 3 критерия удовлетворенности результатами работ (быстрота исполнения, качество исполнения, удовлетворенность результатами).  В зависимости от решения заявителя, основной заявке присваивается общий результат выполнения.
  7. Настроена двусторонняя связка со справочником  конфигурационных единиц.
  8. Переработан процесс исполнения: добавлена возможность эскалации и деэскалации заявки. Теперь эскалация идет напрямую без участия руководителя ЛП, как и деэскалация (при появлении необходимости инженеры буду пользоваться функцией дополнительного согласования).
  9. Формы заявок закрываются при нажатии на кнопку запуска рабочих процессов.

Некоторые их этих изменений были внесены в систему по предложениям наших клиентов.. Высказать свои пожелания и обсудить работу решений можно на Форуме технической поддержки DocTrix.

Получить доступ к демонстрационному стенду новой версии DocTix Service Desk можно написав нам запрос на sales@doctrix.ru

26 октября 2012

Метки: