Мобильный клиент DocTrix Mobile позволяет работать с задачами в любых системах, построенных на платформе DocTrix.
Возможно развертывание в Azure и предоставление по модели SaaS.
При запуске системы стартовой страницей является личный кабинет пользователя, который может быть настроен индивидуально для каждого сотрудника и руководителя. На главную страницу можно вынести отчет по просроченным или новым задачам, диаграмму загрузки персонала или любые другие данные.
 |
В процесс управления инцидентами DocTrix Service Desk входит несколько стадий обработки проблемы. Первая из них – обнаружение проблемы пользователем и создание заявки в системе.
 |
После регистрации заявка попадает к диспетчеру, который классифицирует её. Для каждой заявки определяются исполнители; если для решения проблемы требуется задействовать дополнительные IT-ресурсы, заявка эскалируется на следующую линию техподдержки. Закрыть заявку может как исполнитель, так и сам пользователь. Информация, полученная IT подразделением в ходе решения проблемы, переносится в базу знаний.
Система оповещений пользователей помогает отслеживать процесс работы техподдержки над заявкой.
 |
В DocTrix Service Desk реализован контроль срока исполнения заявок, а также оповещение руководителей о неисполнении работ сотрудником техподдержки в отведенное для этого время.
Запрос на обслуживание предполагает создание заявок на плановое обслуживание IT-систем различных подразделений компании. Обработка запросов на регулярные работы состоит из инициации заявки, её согласования с руководителем, планирования загрузки соответствующих специалистов и информирования пользователей о возможной недоступности обслуживаемых сервисов.
Информация, накопленная ИТ-специалистами в ходе решения проблем, может быть сохранена в базе знаний DocTrix Service Desk. Это позволяет преобразовать опыт и компетенции каждого специалиста службы техподдержки в информационный актив компании. База знаний дополняется новыми сведениями после решения каждого инцидента, что значительно экономит время инженеров при повторном возникновении проблемы.
 |
Работа с базой знаний DocTrix Service Desk происходит в едином информационном пространстве, её элементы поддаются унифицированной системе поиска.
В DocTrix Service Desk реализован функционал массовых почтовых рассылок. Эта функция будет удобна при необходимости предупредить определенный круг людей о недоступности сервисов, во время проведения технических работ. В системе DocTrix Service Desk создаются шаблоны рассылки, с каждым из которых сопоставлена определенная группа получателей и текст сообщения. К примеру, при проведении работ по обновлению HR-системы, можно выбрать соответствующую категорию рассылки в DocTrix Service Desk, и сообщение о временной недоступности данной системы будет отправлено кадровым работникам предприятия.
Отчеты дают руководителям IT подразделений возможность контролировать эффективность работы своих сотрудников. В DocTrix Service Desk клиент может самостоятельно настроить нужные формы отчетов, или использовать стандартные представления.
Данный модуль совместим со службами отчетности Reporting Service. Благодаря этому клиент может не только пользоваться стандартными представлениями данных, но и настраивать собственные шаблоны.
Создавать заявки на техническую поддержку можно написав обычное сообщение по электронной почте на специально выделенный e-mail. Такая заявка преобразуется в стандартную заявку DocTrix Service Desk, после чего будет обработана по соответствующему алгоритму. Этот функционал позволяет экономить время персонала на создание инцидентов, а также делает доступным обращение в систему Service Desk с любых мобильных устройств.
