Адаптация сотрудников
- В 2 раза сокращение текучести кадров и затрат, связанных с адаптацией сотрудников
- Запуск пилотной версии от 2 недель
Необходимо было автоматизировать процесс онбординга по регламентам компании. Также при переходе на удаленку необходимо было повысить качество адаптации и создать условия, при которых новые сотрудники чувствовали бы связь с командой.
За несколько месяцев автоматизировали бизнес-процесс по онбордингу, который включал в себя чек-листы по адаптации и маршрутизацию по должностям; внедрили чат-бота в Microsoft Teams для адаптации сотрудников.
В автоматическом режиме каждому новому сотруднику чат-бот назначал бадди (персонального помощника), который курировал его на протяжении всего испытательного срока. Чат-бот также знакомил с корпоративной культурой и внутренними правилами, отвечал на 90% возникающих вопросов.
К нам обратилась крупная сетевая компания (NDA), в которой регулярно проходит адаптацию 1500-2000 сотрудников первой линии (firstline worker).
На момент обращения процесс онбординга сотрудников проходил в ручном режиме, что-то постоянно забывалось и терялось.
В «БАТ Россия» функционирует корпоративный портал, на котором хранится база знаний, в частности –инструкциидля отдела по работе с персоналом (HR). Ввиду того, что документы находились в труднодоступном месте, сотрудники зачастую обращались с вопросами в коллегам из отдела напрямую, повышая тем самым нагрузку на кадровых специалистов.
Для удобства сотрудников «БАТ Россия» и разгрузки отдела по работе с персоналом от повторяющихся однотипных запросов было предложено внедрение чат-бота-консультанта для Microsoft Teams, разработанного «под ключ».
В ходе реализации проекта наши специалисты переработали более 500 регламентов, в результате был сформован набор данных для загрузки базы знаний. Инструкции для отдела по работе с персоналомc портала SharePoint были загружены в облачную службу QnAMaker в виде пар «вопрос – ответ» с предварительным ревью формулировок и необходимыми корректировками, чат-бот интегрирован с сервером QnAMaker, настроена внутренняя бизнес-логика по ответам.
Чат-бот учитывает территориальную привязку пользователей и предоставляет ответы, исходя из подразделений. Решение позволяет не только подбирать ответы по сформулированным свободным языком вопросам, но и обеспечивает навигацию по разделам базы знаний.
Помимо основного функционала по выдаче ответов на часто задаваемые вопросы, виртуальный ассистент помогает направлять обращения в сервисные службы компании.
Решение также включает детальную аналитическую отчетность по всем запросам сотрудников и сбор статистики по удовлетворенности пользователей ответами чат-бота.
Группа «БАТ» – ведущая мультикатегорийная компания, основанная в 1902 году и предоставляющая табачные изделия и никотиновые продукты миллионам потребителей по всему миру.
Цель компании
Cоздать лучшее будущее путем снижения воздействия бизнеса на здоровье потребителей и окружающую среду согласно глобальной стратегии ABetterTomorrow™.
«БАТ Россия» является ведущим рынком для субрегиона Россия, Центральная Азии и Белоруссия, объединяющим девять стран.
«БАТ Россия» получила звание ведущего работодателя России 2020 года, успешно завершив сертификацию по международной системе Top Employer. В компании работают около 2500 сотрудников.
В 2020 году, в том числе и в связи с переходом на удаленный режим работы, появился ряд запросов на оптимизацию внутренних процессов компании и разработку нового функционала - это автоматизация процесса отпусков, подписание документов с помощью ЭЦП, отметка сотрудников о месте работы (кто работает из дома, а кто – оффлайн). Встала задача автоматизировать сбор информации о местонахождении сотрудников, а также получать сведения о том, кто находится в отпуске, на больничном или в командировке. Требовалось разгрузить HR-службу от однотипных вопросов: по графику отпусков, количеству оставшихся отпускных дней и т.д, а также внедрить инструмент еженедельного мониторинга настроения.
За 1-1,5 месяца специалисты нашей компании при поддержке разработчиков: SharePoint, ESB, 1С, КДП и бухгалтерии Avant внедрили решение на базе чат-бота для Microsoft Teams, контролирующего место работы сотрудников, в десктопной и мобильной версии. Для HR-службы в информационную систему компании был интегрирован чат-бот-консультант, предоставляющий кадровую информацию из 1С.
Компания Avant осуществляет консультационные и аутсорсинговые услуги в сфере финансов, юриспруденции, логистики, внешнеэкономической деятельности, IT, а также оказывает услуги по управлению недвижимостью и HR-поддержке.
Опыт работы на проектах около 15 лет
Имеет опыт реализации проектов по автоматизации бизнес-процессов в сферах энергетики, рынка ценных бумаг, финансов и фармакологии.
Большая часть проектов была связана с внедрением систем онбординга и адаптации новых сотрудников, ЛК, порталов компаний, СЭД и учетных систем в компаниях различной величины.
около 10 лет
За это время было завершено около 20 проектов различной сложности и направленности.
Реализованы решения для крупных компаний из сферы энергетики, фармакологии, строительства.
Внедрены такие решения как система оценки и аттестации персонала для компаний со штатом порядка 8 500 сотрудников, а также личные кабинеты сотрудников, системы электронного документа оборота и другое.
около 10 лет
Руководил реализацией сложных портальных решений, автоматизировал документооборот и бизнес-процессы для ведущих российских компаний.
Имеет опыт внедрения решений в различных сферах: фарма, ритейл, IT, нефтегазовый, государственный и банковский сектор.
Работал с международными компаниями по части внедрения ИС, автоматизирующими основные бизнес-процессы.